Описание
Программа повышения квалификации «Пассажирский комплекс железнодорожного транспорта»
Цель программы
Подготовить (переподготовить, повысить квалификацию) специалистов пассажирского комплекса железнодорожного транспорта к эффективной и безопасной профессиональной деятельности в условиях современной нормативно-правовой базы и технологического развития отрасли. Обеспечить соответствие компетенций работников актуальным требованиям отрасли и профессиональным стандартам.
Задачи программы
1. Освоить актуальные нормативные документы, регулирующие пассажирские перевозки (федеральные законы, ПТЭ, приказы Минтранса, внутренние регламенты РЖД и др.).
2. Изучить современные технологии и оборудование пассажирского комплекса (подвижной состав, вокзальные комплексы, системы информирования и безопасности).
3. Отработать алгоритмы действий в штатных и нештатных ситуациях (задержки, ЧС, работа с особыми категориями пассажиров).
4. Освоить принципы клиент-ориентированного сервиса и конфликтологии в пассажирском обслуживании.
5. Изучить основы логистики и планирования пассажирских перевозок, включая расписание, вместимость, загрузку.
6. Ознакомиться с цифровыми инструментами и автоматизированными системами, используемыми в пассажирском комплексе (АСУ «Экспресс», системы мониторинга, мобильные приложения).
7. Углубить знания по охране труда, пожарной безопасности и антитеррористической защищенности на объектах пассажирского транспорта.
Знания, которые получит слушатель
— действующее законодательство и нормативные акты в сфере пассажирских железнодорожных перевозок;
— устройство и эксплуатационные характеристики современного пассажирского подвижного состава (электропоезда, вагоны дальнего следования, скоростные составы);
— принципы организации работы вокзальных комплексов и станций;
— правила обслуживания пассажиров, включая лиц с ограниченными возможностями и особых категорий (дети, пожилые, пассажиры с животными);
— алгоритмы действий при задержках, отменах, чрезвычайных ситуациях и инцидентах;
— основы клиентского сервиса и этики общения в транспортной среде;
— принципы работы автоматизированных систем бронирования, продажи билетов и информирования пассажиров;
— требования охраны труда, пожарной безопасности и антитеррористической защищенности на объектах пассажирского комплекса;
— основы планирования и оптимизации пассажирских перевозок (расписание, вместимость, загрузка).